塗り替え塗装 お試しチラシで思う事

地域の皆様と直接のお取引を願い、先月から岐阜市南部の一部と、羽島郡岐南町・笠松町の
方々に、お試し塗装のご案内チラシを社員と一緒になってポスティングしています。

その甲斐有ってか、この2週間はありがたい事に地元地域の方々からの
「お問い合せ」「見積依頼」「調査・診断依頼」が急増しました。

お客様との接点の最初はフリーダイヤルでの電話応対です。そこで感じた事は、概ね３分の１の
方がとても用心深く警戒なさっておられるという事でした。

本当にごく一部の心無い業者のしたことなのですが、元々価値の低いものを巧みなテクニックで
高く魅力的に見せ、売り付け暴利を貪る悪徳悪態ぶりがニュースや新聞で取り上げられ、遂には
業界の信用を失墜させたという事実が相当に影響しているんだなあと痛感しました。

それでも誠心誠意、「お客様のお役に立ちたい」「プロの技でお応えしたい」の想いでお話している
と、ありがたい事に徐々にですが私の想いを感じ取って下さるようです。

商売の基本は「あなたも満足、私も満足、誰一人として損をしないこと」と聞きます。
奇麗事のように聞こえたらゴメンナサイ。

やっぱり一度っきりの人生、私もお客様も共に心豊かに生きたい、そのために日々イイ仕事、
したいです。

ポスティングしているチラシです　↓

不安の実態は、建設会社の不祥事が元！？

昨日午後1時に、ホームページからお問い合わせを頂いたＧ様のお宅に、見積りのための住宅外部の調査にお伺いしました。
ご主人さんは仕事が大変お忙しいく、平日では難しいので土・日曜日にお願いしたいとの事でした。
「お忙しいようで大変ですね」と申し上げると、
「仕事ですからお客さんから依頼を受けたら応えなきゃいけないと思ってます。ですから遅くなってもやり遂げます。夜12時帰宅は結構ありますよ」と、
明るく応えられました。

一通りの調査が終了し、ご夫婦に築15年のわりには劣化具合はさほどでもない事をお伝えしました。その時に、奥様から外部の事はさることながら、内部のクロス壁や浴室のタイルにひび割れがあることをお聞きし、建物に大きな不安を感じておられるんだなあと思いました。

奥様の不安の原因は、我々建設・建築に携わるもののごく一部の業者ですが、大小様々な不祥事があったこが強く影響していることを痛感しました。

今更ながらですが、「自分の仕事に責任を持つ」ことの重大さを強く感じました。

アフターサービス保証そして、その後の無料点検

杉山塗装店では１０年前にアフターサービス保証制度を発足させました。
事の発端は、自分達の施工した工事は年数を経ても気に掛かるもので
近くを通る時などに、遠巻きに観る（観察）ことは社員全員していた事です。
勿論、社長である私もその例外ではありませんでした。
それ程気になるのなら、客様のところへ出向き
「不具合はありませんか、点検させてください」
と行動を起こせば良いと思い、その時点で塗り替え工事をさせて頂いてから
１年目のお客様宅を、リストアップし点検のための訪問を始めました。

最初の訪問先は岐阜市のＩ様宅でした。結構緊張していましたが奥様から
「普通は工事が終わったらそれっきり、それが当たり前だと思っていたけど
杉山塗装店は親切にそこまでしてくれるの！」
と喜ばれ、いっぺんに緊張が解れ嬉しかったことを今でも鮮明に覚えています。

お客様が「喜んで下さり、しかも安心して頂けるなら」と、責任施工の証として
「アフタサービス保証制度」を今から１０年前に立ち上げました。
制度発足直後は２年間保証でしたが、お客様のご意見・ご要望と、社員の努
力により現在では最長１０年の保証が出来るまでに育ちました。

先日、１０年前に施工させていただいた岐阜市日野のＫ様宅へお伺いし、
〔１０年目無料点検〕をさせて頂きました。
（Ｋ様宅はアフタサービス保証制度立ち上げ当初で２年間の保証でした。）
写真はＫ様宅での様子です。
木部は既にペンキがはがれひび割れていました。↓

外壁は、
〔既存下地＝モルタル刷毛引きの上、アクリルリシン〕
〔塗り替え仕様＝クラック補修、洗浄、シーラー、多機能型単層弾性ローラー仕上〕
でしたが、コーキングの切れ、壁のひび割れはありませんでした。↓

鉄部はやや錆が発生していました。

屋根に上がったついでに、トイの勾配修正をしました。
修正前↓

修正後↓

集水器のつまりを掃除してきました。泥と草とで詰っていました↓

草が生えていました、根っこは結構長かったです。↓

点検終了後、Ｋさまのおばあちゃんに報告したところ「助かったわ」と喜ばれました。

「彩り新聞　第３号」　発行しました

「彩り新聞　第２号」　発行しました

「彩り新聞」創刊しました

お客さまに、もっともっと近づきたい。
そして会社のこと、杉山 昌治のことをもっともっと知っていただきたい
そんな思いで手作り新聞と言うかニュースレターと言うか、ダサイ出来ですが
「彩り新聞」を創刊しました。
「ネットでもご覧頂けたら」と思い、昨日のぎふてぃで(株)ギフティドットネットの中村社長
からレクチャーを受けたワードプレスで早速立ち上げました。
中村社長に感謝！です。

新入社員を迎えることになった

我が社は社員の定着率が割りとイイほうだと認識しているが先月２名の社員が退職してしまった。
育成担当者であった営業所所長のＹ君は「自分の育成力が足らなかったせいではないか？」
とかなり落ち込んでいた。
一緒に頑張ってきた仲間が去るということは、仕事に限らず寂しいものだ。
そして会社全体もみんな忙しく働いているのだが、その中に湿気っぽい雰囲気が見え隠れ
していた。

こんなことでは業績の現状維持は愚か、衰退していってしまうという危機感に駆られ
２週間前にローワークへ求人票を提出した。

今日、２０歳の元気でハキハキとした、いかにも機敏そうな青年と面接し採用を決定した。
良い知らせは少しでも早くと、早速その旨を幹部社員には伝えた。
気象のほうは、まだ梅雨明けとはいかないようだが、
我が社の梅雨前線は北上し時々のちの予報である。

明日は、１９歳の求職者と面接である（２名の欠員は必ず、いやそれ以上に補充するぞ～～～）

社内技能検定　実施

父から代を受け継いだのは、２０年ほど前である。
当時、私を含め建築塗装に従事する者の社会的地位は
極端に低いものだった。
どうしてそうなのか考えてみた。

「社会的ルールを守らない、忍耐力が弱い、
金銭にルーズである、自助努力を惜しむ、など‥」
と、その殆んどは我々の側に問題があることに気づいた。

そこでまた、なぜそうなのか考えてみた。

現在の自分に自信が無く、将来の自分の人生にも、夢・希望を持てず、
そのためにいつしか刹那的快楽のみを追い求めてしまっている、
という事実が明らかになった。

原因は概ね分かったのだが、経営のことを何も勉強していない私には、
どのようにしたら従業員の社会的地位を向上させることができるのか、
その方法が全く分からず、何の対策も講じることができなかった。

こんなことではいけないと思いつつも、日々の業務に追われ
何の改革もせず１０年という月日があっという間に流れてしまった。

そんなある日、顧問税理士より「経営計画を立てませんか」と勧められ
たのがきっかけで、ここ１０年間ほど経営の勉強に打ち込んできた。
そのおかげで目標を持つこと、どんな自分になりたいのか夢を持つことの
重要性を身をもって学ぶことができた。

ちょっと前ブログでも書いたが我が社は現在、目標管理制度実施
に向け取り組んでいる真っ最中であり、その一環として今回の
社内技能検定である。

会社の目指す方向と、従業員の目標を一致させ達成するための
ベクトル合わせに今回の検定の持つ意味は非常に大きかったと思う。

「共に活き、共に栄える」を経営理念の一つに掲げているが
その実現に一歩でも近づきたいものである。

顧客満足についてみんなで考えた。

昨晩、「月一回の全大会を開き、社員の自主的発言の場を創る」
を下半期の目標の一つに掲げている弊社所長が開催した会議に
メンバーの一人として加わった。

テーマは今期スローガンとしている「お客様満足に、徹底貢献する」
を受けて「顧客満足について」であった。
小グループでテーマについて意見を出し合い纏めて、グループ毎で
発表というスタイルである。

「陰日向無く、作業する。近隣にも心配りする。
　失敗があったら迅速に処置をする。
　説明の責任を果たす。等‥」
１０代社員の活発な意見が多く出たことに
非常に満足している。

ＧＷ明けに、どのように行動に結びつけるかを
社内で話し合う予定。

企業の利益について考える。

ＪＲ西日本福知山線脱線事故の痛ましい惨状と、その原因究明に関する報道
が多くされている。犠牲者の方々には心よりお見舞い申し上げます。

私鉄との競合で激戦区のため、スピードアップし車両も多くしたことにより
売上を順調に伸ばしてきたらしいが、社員の安全教育、路線の安全対策など
不十分なことが指摘されている。
顧客に必要とされ、貢献することは、大小を問わず企業に課せられた使命
であると私は考えているが、目先の金銭的利益重視の体制が命取りになる
ということを、この大事故から学ばせていただいた。